Questions / Réponses

Vous pouvez régler l'achat avec tous types de CB : Visa, Master, Amex...

Ce service sera bientôt disponible sur notre site.

Pour sécuriser le paiement, nous passons par Shopify payments, l’un des systèmes les plus performants du marché. Ils assurent l'enregistrement de l'ordre de paiement et la sécurité de celui-ci.

La demande de transaction est lancée au moment où vous passez commande. La suite dépend du jour de votre commande et de votre banque. Le délai est généralement de 1 à 3 jours.

Si vous avez malencontreusement fait une faute de frappe dans votre adresse email, vous n'avez pas reçu d’email de confirmation et votre commande ne peut pas apparaître sur votre compte. Contactez-nous, nous lancerons une recherche.

Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Si le colis est déjà pris en charge par transporteur, rendez-vous dans la rubrique RETOURS & REMBOURSEMENTS des FAQ.

Vous pouvez suivre les différentes étapes de votre commande à tout moment en vous connectant à votre Compte Client et en allant dans le détail de votre commande.

Les factures sont disponibles sur simple demande. Il suffit de nous adresser un message avec le numéro de commande.

Pour la France, la livraison en point relais est à 5€. La livraison à domicile SANS signature est à 5€.La livraison à domicile AVEC signature est à 9€. A partir de 250€ d'achat la livraison est gratuite.
- Pour les pays de l’Union Européenne, le Royaume-Uni et la Suisse, la livraison est à 12€. 
- Pour le reste de l'Europe*, la livraison est à 15€.
- Pour le reste du monde et l’outre-mer, la livraison est à 25€.

Les délais de livraison sont de 3-4 jours pour la France et de 3-8 jours pour l’étranger. 

Quelques jours avant l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de notre logisticien vous permettant de choisir un point relais proche de chez vous ou de décaler votre date de livraison si besoin.

Si le colis a déjà été pris en charge par le transporteur, deux possibilités : si la taille de votre boîte aux lettres le permet votre colis y sera déposé, sinon il sera déposé dans le bureau de Poste le plus proche pendant 15 jours (ou 30 jours pendant l'été).

Vous recevrez plusieurs notifications concernant l’expédition de votre colis :
• Un email et un SMS avec le numéro de suivi de votre colis
• Un email du transporteur (La Poste, Coursier...)

Si vous n'avez rien, ces infos se trouvent aussi sur votre espace client. Si vous rencontrez un souci avec le suivi, n'hésitez pas à nous contacter.

Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus changer
• Le contenu du colis
• L'adresse de livraison
• La date de livraison

Le livreur dépose souvent le colis à un tiers : gardien, voisin, commerce de proximité. Commencez par vous renseigner auprès d’eux. Sinon, pour relancer une livraison contre signature, ou demander un remboursement, nous avons besoin :
• Une photocopie recto/verso de votre carte d'identité
• Une attestation sur l'honneur remplie et signée

Envoyer par email à : contact@maestriacouture.com

Vous pouvez nous contacter avec votre nouvelle adresse pour que nous nous occupions de la modifier pour vous.

Si le colis n'a pas encore été pris en charge par le transporteur, nous pourrons modifier l'adresse.

Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour effectuer votre retour / remboursement en vous connectant à votre compte client. Si vous n'avez pas de compte client, écrivez-nous en indiquant votre N° de commande à contact@maestriacouture.com

Les produits doivent être retournés dans leurs emballages avec les étiquettes d'origine dans un état permettant leur commercialisation immédiate.

Les retours sont pris en charge par le client depuis la France ou l'étranger.
Pour les retours provenant de pays exigeants un passage en douanes, nous vous invitons à suivre les instructions de votre transporteur.

Voici l'adresse à laquelle envoyer votre retour :

MAESTRIA COUTURE Sarl
96 Rue de la Scie
01220 Divonne-les-Bains

En cas d’échange, l'envoi de la nouvelle pièce sera à nos frais.

En cas de remboursement, celui-ci se fera sous 14 jours une fois le produit réceptionné.

Une fois votre retour effectué et le colis traité dans nos entrepôts, vous êtes remboursé(e) sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Nous vous invitons à consulter votre compte bancaire dans les 10 jours suivants afin de vérifier que votre remboursement a bien eu lieu.

Il vous suffit de cliquer sur ce lien. Vous allez recevoir un lien d’activation, il vous suffira de suivre les instructions.

Cet Email arrive fréquemment dans les spams, pensez à vérifier dans cet onglet.

Si l’activation ne fonctionne pas, contactez-nous.

Votre commande est déjà passée et vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte client :

Il est possible que vous ayez commandé sur notre site web sans créer de compte. Toutes vos commandes sont néanmoins conservées au même endroit.

Il vous suffit d’activer votre compte associé à votre adresse email. Vous pourrez ensuite retrouver toutes les informations de vos précédentes commandes et celles en cours ainsi que les dates de livraisons, les factures, le nécessaire pour faire des échanges...

Pour activer votre compte, cliquez sur ce lien. Vous allez recevoir un email d’activation dont il suffira de suivre les instructions. Pensez à vérifier dans vos spams.

Si cela ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter.

En cas d’oubli de votre mot de passe, nous pouvons vous renvoyer un lien vous permettant d'en créer un nouveau.

Pour cela, cliquez ici,rentrez votre adresse email, et cliquez sur "Mot de passe oublié ?"

Vous recevrez ensuite un email. Si vous ne le trouvez pas, n'hésitez pas à vérifier vos spams ou l'onglet "Promotions" de votre boite email sur Gmail.

Il est aussi possible que vous ayez déjà passé commande chez nous, mais que vous n'ayez pas encore activé votre compte.

Cliquez ici pour activer votre compte et suivez les instructions. Vous allez recevoir un email d’activation. Il arrive très souvent dans les spams, alors pensez à regarder dans cet onglet.

Si le problème perdure, n'hésitez pas à nous contacter.

Envoyez-nous simplement le nouvel email sur lequel vous souhaitez recevoir vos offres, confirmations de commandes et autres informations.

Vous souhaitez nous contacter ?

Écrivez-nous via formulaire de contact. L'équipe, vous contactera dans les plus brefs délais. 

Si vous n'avez pas de réponse dans les 72h, n'hésitez pas à nous relancer.

*Sauf week-end et jours fériés.

Si vous estimez que l'article reçu présente un défaut, nous vous demandons de nous envoyer par email à contact@maestriacouture.com

- la référence de la commande ou si vous ne l’avez plus la date d’achat
- le nom du produit / la photo de son étiquette
- une ou deux photos illustrant le souci rencontré

Cela nous aidera à vous répondre au mieux.

Référez-vous au guide des tailles des fiches produits ou contactez-nous.